Kundnöjdhet är inte synonymt med kvalitet

Förra månaden kallades vi till lite av ett krismöte på jobbet, men det blev ett märkligt krismöte som slutade i känslan av att det här samhället funkar. Med det automatiserade tilllägget faktiskt. Hälso- och sjukvårdnämnden hade fattat ett dramatiskt beslut i full politisk enighet: att omedelbart stänga en offentligfinansierad privat vårdcentral i vårt område, Angered Care. Över en natt listades nära 5 000 patienter om, och fördelades på övriga vårdcentraler i området. Därav krisen – hur vi, som inte riktigt räcker till för våra egna patienter, skulle klara att över en natt få ytterligare många hundra var, och är, mycket dunkelt. Helt klart är att stängningen på kort sikt kommer att leda till ökad vårdträngsel i nordost. Ingen klarar att rekrytera och bemanna upp så snabbt som skulle krävas. För våra patienter betyder det fler tålamodskrävande upptagettoner i telefon, fler ”akuttiderna är tyvärr slut för i dag” redan vid halvniotiden på morgonen och längre tids ångestfylld väntan innan doktorn har tid att meddela provresultaten. För oss som jobbar innebär det tveklöst mer övertid.