God kommunikation stoppade kravallerna
Genom att utbilda och anställa räddningsvärdar lyckades Räddningstjänsten i Malmö vinna tillbaka förtroendet bland boende i stadens utsatta områden. Men enligt forskaren Susanna Magnusson var det inte värdarnas kulturella bakgrund utan deras kommunikativa förmåga som var mest avgörande.