Veckans fråga

Varför är vi så otrevliga mot butikspersonal?

Publicerad 10 oktober, 2015

Bild: Bild: Fredrik Sandberg/TT

Dagens ETC

Krävande kunder har blivit ett av de största arbetsmiljöproblemen för butiksanställda. Det framgår av forskningsprojektet ”Att jobba med jobbiga kunder”, som Nicklas Salomonson och Markus Fellesson, docenter i företagsekonomi vid Högskolan i Borås respektive Karlstads universitet, håller på att sammanställa.

Anton Borgström

Text

Nicklas Salomonson, varför är vi så otrevliga mot butikspersonal?

– Mycket tror vi handlar om förväntningar. Kunder har generellt fått mer plats och mycket mer att säga till om idag, vilket givetvis är bra ur både företags- och samhällssynpunkt eftersom det leder till mer kundanpassade tjänster och produkter och i en förlängning förhoppningsvis nöjdare kunder. Men det gör också att kundernas krav har ökat och vi kan se att det här kan gå för långt. Ibland är det helt enkelt omöjligt att tillgodose kundens förväntningar, och det verkar en del ha svårt att acceptera. De flesta anställda säger att majoritetten kunder är trevliga och glada. Men så finns det en kategori, som de upplever har ökat i antal, som är otrevliga och vana att få sin vilja igenom.